Тао Спа — Отзывы

Берите. Не пожалеете!

Зачечательный СПА салон, рекомендую посетить, не пожалеете!

Пользуемся услугами уже не в первый раз, все как и всегда на высшем уровне. Спасибо.

Водила двух своих "мамочек", обе остались в диком восторге. Мне самой тоже очень понравилось, хотя процедуры у нас были разные.

Сказочно провела время. На 150 мин попала в Тайланд. Вернусь и не раз!

Были в третий раз, как-нибудь сходим еще!

Были с супругом вдвоем на программе райский остров. Нам все очень понравилось. Мы пришли за 10 минут. Встречает администратор. Все подробно рассказал. Сеанс начался ровно по времени. С нами были одновременно два мастера. Все прошло очень здорово, было комфортно, очень приятная обстановка. Мастера из Тая, поэтому не говорят по русски. Но это совсем не мешает. Два часа пролетели как одна минута. Пойдём ещё!

Придем еще !

Всем снова «вай»! На этот раз тестируем салон тайского массажа премиум-класса «Тао Спа» на Серпуховской. 1. Запись на процедуру Поскольку решила пойти в салон в выходной день (наиболее востребованный у клиентов), позвонила по телефону, указанному в купоне, за 4 дня, в 10:30 утра. Удивило, что никто не ответил на вызов. Конкретные часы для осуществления записи или режим работы заведения в купоне не были обозначены. Пришлось зайти на сайт Биглиона, открыть страницу с рекламой этого салона, чтобы увидеть, что он начинает работать с 11 утра. Вторую попытку записаться предприняла в 11:30. Дозвониться удалось почти сразу, трубку сняли через 5-6 гудков. Сотрудница вежливо представилась по имени, я назвала выбранную СПА-программу, сразу сказала, что у нас приобретены к ним 2 сертификата (часто в отзывах встречала мнение, что к клиентам по купонам относятся иначе, нежели к тем, кто оплачивает услуги без скидочных сертификатов), спросила, есть ли возможность записаться на ближайшее воскресенье на 15 ч. Администратор быстро сверилась с графиком и через минуту подтвердила, что смогут принять нас в выбранное мной время. Я уточнила, будут ли с нами работать 2 мастера-массажиста параллельно, и не придется ли кому-то из нас ждать. Администратор подтвердила, что нами будут заниматься одновременно. Следующий вопрос был про то, что нужно взять с собой из личных принадлежностей. Хотя из сертификата я уже знала, что комплект одноразовых принадлежностей входит в стоимость купона и выдается на месте, решила продлить разговор с администратором, чтобы выяснить, насколько вежливо и терпеливо она будет отвечать на вопросы клиента. Не прозвучит ли фраза: «В купоне все ясно написано, читайте внимательно!»? Администратор ответила, что все необходимое нам выдадут в салоне, но, при желании, нужные личные принадлежности можно взять с собой. В большинстве аналогичных салонов не разрешают находиться во время процедур, например, в купальниках, и если у вас нет своего комплекта ОДНОРАЗОВОГО белья и простыни, то вам его необходимо приобретать в салоне (цены, в среднем, от 100 до 250 руб.) Я продолжила расспрашивать администратора, задавая те вопросы, которые может задавать дотошный и не очень внимательный (не любящий читать информацию) клиент, проверяя, насколько хватит ее профессиональной выдержки, и не выкажет ли она в какой-то момент раздражения. Поэтому я попросила ее перечислить, что именно входит в предоставляемый комплект принадлежностей. Администратор терпеливо перечислила: одноразовое белье, простыня, полотенце, халат и тапочки. - А тапочки тоже будут одноразовыми? А то, мало ли, грибок можно подцепить… Тогда лучше взять свои! Администратор заверила, что тапочки тоже одноразовые, можно не опасаться. Когда я убедилась, что терпения администратору не занимать, и она продолжает все так же спокойно и вежливо отвечать на мои многочисленные вопросы, не поддаваясь на провокации, мы перешли непосредственно к процессу записи на процедуру. Меня попросили назвать номера купонов, ФИО, дату рождения и… пин-код! - А дата рождения вам зачем? - Чтобы поздравить с днем рождения, подарить бонус. Год можете не называть, достаточно число и месяц. - А пин-код для чего в момент записи? Я вижу, в купоне написано, что пин-код сообщается только во время посещения: «Сообщая пин-код партнеру, вы соглашаетесь с тем, что услуги вам оказаны полностью, и претензий к их качеству не имеете!» Но администратор и на этот вопрос ответила, сохраняя спокойствие и проф. выдержку: - В купоне также сказано, что отменить или перенести запись вы можете не позднее, чем за 24 часа, т.к. время у наших мастеров бронируется заранее. Если вы не предупреждаете об изменении своих планов минимум за сутки, то купон становится недействительным. Ну что ж, все логично! Если ты забывчив или необязателен, салон не должен нести убытки из-за расхлябанности клиента, и пин-код нужен для того, чтобы аннулировать неиспользованный вовремя купон. Я назвала всю требуемую от меня информацию, администратор поблагодарила, подтвердила, что запись на СПА-процедуру сделана на 29 октября, на 15 ч. и вежливо попрощалась. Первый этап тестирования был пройден салоном вполне успешно. Разговор по телефону с администратором не вызвал никаких нареканий – все было в рамках деловой этики, предельно вежливо и профессионально. Далее укажу информацию в форме анкеты, ответив на все наиболее существенные для клиента вопросы. 2. Тестирование спа-салона • Легко ли найти по указанному адресу? – здесь загвоздка вышла с тем, что как раз адреса-то в распечатанном купоне и не оказалось. Пришлось по дороге в салон заходить на сайт заведения и искать его адрес. Большая Серпуховская, д. 5 - располагается примерно в 5 мин. ходьбы как от м. Серпуховская, так и от м. Добрынинская. На углу здания есть указатель с названием салона и обозначением того, что вход находится со двора. • Есть ли над входом вывеска / указатель с названием заведения? – присутствует. • Чистота входной зоны – чисто, уютно. • Чистота остальных помещений – все помещения, в которые удалось заглянуть, поддерживаются в полном порядке. • Туалет: чистота и наличие необходимых гигиенич. средств – чисто; жидкое мыло, бумага, спрей присутствуют. Единственное нарекание вызвали невероятно застиранные махровые тряпочки для рук (точность в формулировках не позволяет назвать их полотенцами), больше смахивающие на тряпки для влажной уборки, причем с о-ооочень большим стажем использования. При этом бумажные полотенца/салфетки или фен для рук в качестве альтернативы для клиентов отсутствуют. • Все ли оговоренные в сертификате услуги были предоставлены – да, полностью. Нареканий нет. У нас это была фитобочка на 30 мин. (для тех, кто пока не пользовался: это более удобно, чем сауна, поскольку тело находится внутри деревянной бочки, а голова – снаружи, что позволяет нормально дышать, не испытывая дискомфорта от высокой температуры, которую, кстати, можно регулировать), а также oil-массаж (1 ч.) и stone-массаж (1 ч.). Единственное, мы ожидали, что оба вида массажа будут выполняться последовательно – сначала один, а потом другой – по часу каждый, но мастера принялись массировать тело с маслом и использовать прогретые камни одновременно, что, впрочем, не испортило процедуры. Говоря «мастера» во мн. числе, имею в виду, что нас с мужем массировали на соседних столах в одном помещении 2 массажистки. Но вы можете выбрать массаж каждого в отдельной комнате – тогда это будет происходить в тех же комнатах, где стоят фитобочки (распаривание происходит в индивидуальных комнатах – без возможности выбора). 3. Работа администратора Встреча гостя, приветствие – администратор была вежлива, гостеприимна и корректна. Показала, где можно переодеться, предложила горячего чаю, попросила заполнить анкеты, чтобы выяснить предпочтения клиентов. Адекватно отнеслась к замечанию относительно отсутствия в купоне адреса салона – поблагодарила и пообещала передать руководству для исправления этой оплошности. Взаимодействие с гостями – дружелюбное и ненавязчивое, что, несомненно, понравилось. Взаимодействие с мастерами – наблюдали только в момент представления их клиентам: вежливое, корректное. Момент прощания – радушно пригласили посетить салон снова, проинформировали об открытии нового филиала на Киевской, заботливо уточнив территориальное удобство. 4. Работа мастера Чистота рабочего места – комнаты для процедур хорошо убраны, одноразовые простыни, полотенца + одноразовые комплекты белья подготовлены для клиентов. В интерьере использованы цветы, приглушенный свет. Все время звучит спокойная, расслабляющая тайская музыка. Особенно умилила чаша с сухими цветами, установленная на полу под массажной кроватью в том месте, где в спец. отверстии находится лицо клиента  Опрятность мастера – приемлемая, порадовало, что работают в мед. масках. Этот вопрос был актуален, поскольку я услышала кашель массажистки, но администратор заверила, что это аллергическая реакция на благовония (ароматич. палочки). Качество исполнения процедуры / услуги – претензий и нареканий не вызвало. Добросовестно делали массаж всего тела с маслом и горячими камнями на протяжении 2 ч. Муж отметил в анкете наличие проблем в поясничном отделе – мастер приняла к сведению и не массировала травмированную часть тела. Качество общения с клиентом – мастера не говорят по-русски, только на англ. яз. «с этническими особенностями», из-за которых можно понимать речь скорее интуитивно, нежели вербально. Впрочем, при возникновении непреодолимого языкового барьера можно пригласить администратора, который уладит эту проблему. Понравилось, что мастера тихие и говорят во время сеанса между собой исключительно шепотом, чтобы не мешать релаксации клиентов. Выдержано ли оговоренное в сертификате время: начало и продолжительность процедуры – да, полностью. В комнату для процедур пригласили за 10 мин. до начала, чтобы была возможность не торопясь переодеться. После чего 30 мин. фитобочки, но я предпочла завершить эту процедуру на несколько минут раньше, когда почувствовала, что мне ее достаточно. Это очень индивидуально, и нужно ориентироваться на внутренние ощущения. Завершился массаж ровно через 2 ч., после чего было предложено еще 15 мин. на то, чтобы при желании принять душ/джакузи и привести себя в порядок. (В некоторых салонах, особенно – работающих по купонам, не считается зазорным начать процедуру на 5-10 мин. позже, а закончить раньше, что считаю недопустимым). Комментарии и дополнения Есть несколько моментов, которые хочется оговорить отдельно. 1. В комнате для массажа довольно сильно работают полочные вытяжки, поэтому если вы субтильной комплекции или просто теплолюбивы, то вам имеет смысл выбирать ту кровать для массажа, которая расположена у дальней от входа стены – там не так сильно дует. Я как раз отношусь к такой категории людей и испытывала некий дискомфорт во время массажа – те части тела, которые не были укрыты полотенцами, быстро замерзали, как только мастер переставала их растирать теплым маслом или горячими камнями. Ладони постоянно хотелось спрятать куда-нибудь под себя, но мастер их доставала, т.к. положение тела становилось неправильным для массажа. Поэтому предложенный после процедур горячий чай с имбирем пришелся как нельзя кстати  2. Еще такой момент, о котором следует знать заранее: в тайском массаже после разминания всех мышц и акупунктурных точек предусмотрена растяжка, которая для неподготовленного человека может оказаться довольно сильной. Поэтому если вы не настроены, чтобы вашу шею, руки и ноги растягивали в разные стороны, имеет смысл обговорить это заранее. Мне, честно скажу, менее всего понравилось упражнение, во время которого мастер БОСОЙ НОГОЙ упиралась в мое бедро (причем, со сползшим полотенцем), чтобы растянуть мышцы. И если до этого момента я размышляла над тем, стоит ли мне принимать душ сразу после массажа или отложить это до дома, чтобы масло получше впиталось в кожу, то после такой бесцеремонной «босоногой растяжки» вопрос был решен моментально. 3. Перед процедурами администратор предлагает клиентам поблагодарить мастеров чаевыми, если они останутся довольны обслуживанием. У нас не было с собой наличных, но чтобы не обижать персонал, который очевидно ждал от клиентов «благодарности» не только на словах, мы презентовали каждой из них кулоны на шею. Девушки остались довольны, а мы не почувствовали себя неловко, как могло бы произойти в подобной ситуации, не окажись у нас при себе украшений. 4. Обычно при посещении различных заведений с обслуживанием за деньги оцениваешь точность расчета клиента администратором. Поскольку в этот раз мы пришли в салон по оплаченным заранее сертификатам, думала, что в этот раз не представится такой возможности. Но, нет… В нашем присутствии с администратором рассчитывалась другая клиентка, которой пришлось напомнить о сдаче в 500 руб. Администратор принесла ей извинения и вернула нужную сумму. 5. В качестве подведения итогов могу сказать, что салон «Тао Спа» на Серпуховской вполне оправдал ожидания, и мы остались довольны качеством предоставленного сервиса. Единственный, пожалуй, момент, который не понравился, был связан с тем, что при заполнении анкеты я четко указала, что все сообщения можно присылать ТОЛЬКО на эл.почту, и специально вычеркнула опцию «смс». Но не успели мы покинуть заведение, как на мой номер почти сразу пришли 2 смс от спа-салона: «Спасибо, что доверили нам свой отдых!» Вот это был конкретный промах с их стороны, что сразу снизило рейтинг доверия в моих глазах, т.к. я очень не люблю спама на свой моб. тел., даже вежливого.

Прихожу в салон не первый раз. Рекомендую своим друзьям. Приду еще не раз. Спасибо.